创建工作流

工作流创建流程包括创建工作流、选择通话方向、新增节点、连接节点、配置节点参数、保存并发布。

创建前准备

• 已创建小助手。
• 已明确呼入或呼出方向。
• 线路和转人工信息已准备。

创建、编排与发布

创建工作流

路径：左侧导航栏 → 工作流 → 创建工作流。

选择通话方向

单击创建工作流后，选择呼入或呼出。呼入适合客户主动来电，呼出适合企业主动外呼。工作流建议使用“场景 + 用途”命名。

新增节点

在工作流画布中，通过前置节点配置中的 新增节点 选项添加小助手代理、转人工、按键等节点。节点较多或业务较复杂时，应先梳理主流程和关键分支。

节点功能

保存并发布

完成配置后，可在工作流列表中选择对应工作流，通过 操作 → 绑定线路 选择线路和生效版本；也可在工作流工作台内保存、发布并绑定线路。

常见问题

配置了转人工节点但没有转接成功怎么办？

检查转人工信息、工作时间、小助手提示词中的转接动作、工作流连接和线路能力。

设置了工作流，但是到最后发现无法保存是怎么回事？

检查是否存在孤立未连接节点、没有前置输入的非起始节点，或节点必填项未填。