通话记录

通话记录用于复盘每一通电话，包括主叫、被叫、类型、状态等基础信息，声音波形、录音播放、ASR 转写、音频下载，以及根据小助手配置生成的数据分析。

查看前提

• 已产生呼入或外呼通话。
• 当前账号有通话记录查看权限。

列表、详情与复盘

通话记录列表

路径：左侧导航栏 → 通话记录。可按时间、小助手、类型、状态等筛选。

查看详情

点击需要查看的通话，进入详情页。

• 播放录音：点击播放按钮，查看声音波形和录音。
• 查看 ASR 转写：检查用户和小助手的对话文本。
• 查看数据分析：查看小助手配置的数据采集字段和通话评价结果。

从记录回到优化

• 失败通话可转为测试用例。
• 对高频问题回到知识库补充内容。
• 识别错误需结合录音和 ASR 判断。

详情页检查

• 能打开详情页。
• 录音可播放。
• ASR 转写和数据分析可查看。

常见问题

调试通话会触发 Webhook 吗？

不会。调试通话仅在工作台可查看，不会触发 Webhook 推送。