常见问题

本页汇总 VoiceFox 使用过程中最常见的问题。若问题发生在具体页面，也可以回到对应功能文档查看操作细节。

账号与权限

常见原因是当前账号未分配对应权限、企业套餐未开通相关能力，或当前企业空间未完成必要配置。请先确认账号所属企业、角色权限和套餐状态。

不是。多数基础配置可以直接在工作台完成，例如创建小助手、导入知识库、调试测试和创建外呼任务。只有在需要接入 CRM、ERP、工单系统或自有业务系统时，才需要使用 API 或 Webhook。

小助手决定 AI 如何理解、回答和采集信息；工作流用于控制更明确的对话路径、节点跳转和转人工逻辑。简单场景可先从小助手开始，复杂流程建议结合工作流。

通常不会立即生效。已创建任务通常保留创建时的小助手配置；如需新配置生效，请重新创建任务或按产品发布机制操作。

需要以实际绑定和发布机制为准。正式业务上线前，建议先通过测试号码或小样本任务验证新工作流效果。

不会。知识库用于为小助手提供参考信息，小助手会结合提示词、上下文和召回内容生成适合语音场景的回答。

请先确认账号是否具备知识库管理权限，企业套餐是否包含知识库能力，以及导入文件是否符合当前支持格式。

优先检查文件格式、表头、空行、合并单元格和文件大小。建议使用结构清晰的表格，并避免把多个业务主题混在同一个文件中。

业务范围内问题回答准确，超范围问题不编造，转人工可达，通话记录中录音、ASR 和分析结果正常，即可认为完成基础测试。

常见原因是企业尚未完成线路配置、余额不足或套餐权限不足。请先检查订阅与资源用量，并确认线路状态。

请检查转人工号码、工作时间、线路状态和工作流节点条件。建议先用测试号码验证转接链路，再放到正式任务中使用。

是否触发取决于当前调试方式和 Webhook 配置。若需要验证回调，请使用正式任务或明确支持回调的测试方式，并在 Webhook 日志中检查事件。

AI 洞察通常按统计口径、时间范围、数据处理状态和权限范围展示结果。请先确认筛选时间、任务范围和数据同步状态。

大批量数据导出可能需要较长时间。请确认导出时间范围是否过大，稍后刷新查看；如长时间无结果，可缩小范围重新导出。

如果以上问题无法解决，请进入故障排查按问题类型逐项检查。