小助手概览

小助手是 VoiceFox 的核心对话对象，相当于一个可配置的 AI 电话客服。它包含提示词、开场白、知识库、语音配置、分析配置和高级参数，可用于呼入接待或外呼任务。

功能简介

• 提示词决定小助手的角色身份、服务边界、回复规则和异常处理方式。
• 知识库为小助手提供可检索的业务资料。
• 语音配置影响识别、播报、音色、语速和通话体感。
• 数据分析配置用于在通话结束后生成采集字段和评价结果。

配置原则

• 按业务场景创建小助手，不建议一个小助手承接过多完全不同的业务。
• 外呼任务创建时通常会保留创建时的小助手配置，修改后不一定影响已创建任务。

常见问题

小助手和工作流有什么区别？

小助手负责对话内容和理解，工作流负责通话路径和节点编排。