智能语音接待与外呼
智能语音接待与外呼是 VoiceFox 的核心能力。AI 小助手可以在企业设定的业务边界内完成呼入接待、外呼通知、信息确认、售后回访和调研沟通。
能力概述
- 以统一业务口径完成高频电话沟通。
- 支持结合知识库回答常见业务问题。
- 可与工作流配合完成分支、转人工和结果处理。
- 通话结束后沉淀录音、转写、结果和分析数据。
工作方式
小助手由业务身份、提示词、知识检索、语音识别与播报、通话状态和结果记录等能力协同组成。它在通话过程中根据用户输入调用相关知识或流程，并将通话结果沉淀到后续分析与复盘链路中。
适用场景
- 客户咨询接待。
- 预约、订单或服务通知。
- 售后回访和满意度调研。
- 信息核验、确认和提醒。