故障排查
当小助手回答异常、任务无法启动、通话数据不符合预期时，建议先按本页顺序排查。这样可以先排除账号、权限、线路和基础配置问题，再定位到具体功能。
快速诊断
- 确认当前账号所在企业空间是否正确。
- 检查账号是否具备目标功能权限。
- 确认套餐、余额、线路和号码状态是否满足当前操作。
- 使用小助手调试功能先做文本测试，再做语音测试。
- 查看通话记录、ASR 转写、分析结果和导出状态。
账号与权限问题
常见表现：
- 登录后看不到某个菜单。
- 无法创建小助手、知识库、外呼任务或导出任务。
- 可以查看列表，但无法编辑或保存。
建议检查：
- 当前账号是否属于正确企业。
- 账号角色是否具备对应功能权限。
- 当前套餐是否包含相关能力。
- 是否需要管理员开通或调整权限。
小助手回答异常
常见表现：
- 回答偏离业务范围。
- 知识库问题没有命中。
- 超范围问题出现编造。
- 回复过长，不适合电话播放。
建议检查：
- 提示词是否明确助手身份、服务范围和不可回答边界。
- 知识库内容是否按业务主题拆分，是否存在过长或混杂内容。
- 测试问题是否覆盖高频问题、边界问题和超范围问题。
- 语音通话场景是否使用短句、单信息点表达。
语音体验问题
常见表现：
- 用户说话识别不准。
- AI 回复延迟明显。
- 打断、沉默追问或转人工体验不符合预期。
- 播报听感不自然。
建议检查：
- 是否配置高频热词。
- 语音识别、语音合成和高级参数是否经过真实语音测试。
- 开场白是否过长，是否允许用户打断。
- 音色、语速、音量是否适合目标用户群体。
外呼任务问题
常见表现：
- 任务无法保存或启动。
- 号码校验失败。
- 外呼没有按预期执行。
- 新的小助手配置没有在任务中生效。
建议检查：
- 号码文件格式、表头和变量是否正确。
- 外呼线路、余额和可拨打时段是否正常。
- 小助手或工作流是否已保存并完成测试。
- 已创建任务是否仍使用创建时的小助手配置。
数据与洞察问题
常见表现：
- 通话记录为空或数量不符合预期。
- AI 洞察和通话记录数量不同。
- 质检报告没有生成。
- 导出长时间处理中。
建议检查：
- 时间范围、任务范围和筛选条件是否正确。
- 数据是否仍在处理中。
- 当前账号是否具备查看对应数据的权限。
- 导出范围是否过大，是否可以缩小时间范围重试。
集成与回调问题
常见表现：
- Webhook 没有收到事件。
- 回调内容与预期不一致。
- API 调用鉴权失败。
建议检查：
- API Token 是否正确携带。
- Webhook 地址是否可访问。
- 服务端是否正确响应回调请求。
- 当前测试方式是否会触发对应事件。
仍未解决
如果以上检查仍无法定位问题，建议整理以下信息后联系支持：
- 企业名称和账号。
- 相关小助手、工作流、任务或通话记录 ID。
- 问题发生时间。
- 预期结果和实际结果。
- 截图、录音、ASR 或错误提示。