首次上线路线

首次上线建议按“场景确认 → 资料准备 → 小助手/知识库配置 → 工作流/外呼任务配置 → 内部测试 → 小规模试运行 → 正式上线 → 数据复盘”的路径推进。

上线准备

• 已明确上线场景是呼入、外呼或混合场景。
• 已准备业务资料、号码列表或线路信息。
• 已明确验收标准。

从场景确认到数据复盘

明确场景

确认是呼入接待、外呼任务，还是呼入和外呼混合场景。

准备资料

准备开场白、提示词、知识库、转人工条件、数据采集字段和测试问题清单。

配置核心对象

创建小助手、导入知识库，并配置工作流或外呼任务。

内部测试

使用内部号码测试接通、回答、转人工、录音、ASR 和数据采集。

小规模试运行

先选择少量真实号码或低风险时段试运行。

正式上线并监控

重点观察接通率、转人工率、知识库命中率、平均响应延迟和知识库缺口。

试运行与监控

• 上线前完成真实语音测试。
• 涉及客户数据回传或消息推送时，应提前完成 Webhook/API 联调。
• 不要只看是否能拨通，还要检查通话记录和数据是否完整。